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    咸宁联合水务客服部组织“大客户水量分析”培训
    公司名称:咸宁联合水务有限公司 作者:邱琳 发布时间:2020/6/23 18:47:19

           为进一步提升供水服务质量与水平,6月16日上午,咸宁联合水务有限公司客服部经理祝亚莉组织部门员工进行了“大客户水量分析”PPT培训,抄收主管、大客户抄表员和考核员等人员参训。

           此次培训内容分为三大类,分别为管理任务、管理目标和管理措施。在讲解管理任务类别时,祝经理强调,平时工作中需进一步细化用户档案,同时还要监测分析大客户供水质量。在会上还与大家互动提问:“大家知道细化大客户用水信息档案包括哪些吗?影响水量变化有哪些因素呢?”公户抄表员都纷纷根据平时工作经验进行了详细回答。以提问促进学习,参训人员学习劲头十足。

           客服部作为咸宁联合水务的对外服务窗口,服务工作永无止境。为了管理目标工作得以优化,祝经理在培训中提出,应确保每次计划停水或降压供水能提前通知到户,应急停水或降压供水及时通知到户,为避免大客户产生不可估量的损失,我们必须有超强的应变能力。在大客户的基本信息基础上,增建月用水量分析、周抄水量分析、水质监测、水表强检、客户走访和停水降压通知等实时服务信息。

           培训会上,祝经理还细致讲解了如何增强管理措施,通过表格的形式对公司内四位大户抄表员工作方式的优劣进行对比,就如何规范表格提取做出了详细的讲解,在培训中进一步细化了抄表人员的工作职责.

           通过此次培训,大家进一步认识到对大客户的管理与服务的必要性,若服务不及时,不仅会影响大客户的用水需求和生产经营,而且影响公司的社会形象和企业发展,该类客户对公司有着举足轻重的作用。因此,在做好客户常规管理的同时,对大客户还需提供个性化、特殊化、差异化和更高质量的服务与管理。

           为了能更好的服务于客户,客服部将不定期举行业务知识培训,增强业务能力,让员工在不断学习中发现问题,解决问题。

     



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