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    抗击寒潮,我们一直在
    公司名称:宿迁供水公司 作者:蒙凤苏 发布时间:2021/1/20 16:27:28

           咬定青山不放松,任尔东西南北风!面对这场60年一遇的大寒潮,对于供水人来说是一场严峻的考验。皂河中心在每日维修单量巨增的情况下,众志成城,动用一切可用力量解决各种问题,所有抄表员现场培训维修,领工具、材料,接单维修,我们内勤员也轮番上前接听报修电话。

           事件一:报修电话那头急切地说:“快来帮我换闸阀,我家户内管道冻坏漏水,家里都能养鱼了,外面闸阀关不住!”我说:“好的,先生,我马上给您派单,但您尽量先止水,我们的师傅因为天冷,单子太多……”“不行,先上我家,我情况特殊!”“好的,先生,我尽量给您往前安排!闸阀修好之后,记得给管道做好保暖,天气寒冷!”用户像吃了定心丸似的挂了电话。

           事件二:进来一位五六十岁的阿姨,心急火燎地说:“大姐,我家水龙头坏了直漏水,你快让人去给修下吧!”我担心地问:“阿姨,闸阀给关上了吗?”“关上了!”我松了口气说道:“阿姨,我们维修范围是外面的管道到水表,您家里的水龙头不在我们的维修范围之内,您到五金店购买材料并自行维修哦!”阿姨急了,嗓门大了起来:“我吃你家水,你不给我修我怎么吃水?”耐心解释一番后,阿姨欣然离开!

           事件三:营业厅边上的运河湾小区,因为户内漏水过于严重,水从楼梯流出来,老太太着急的来到大厅请求支援关闭闸阀,可是所有维修师傅都在外面维修,紧急之下,臧主管跑到她家,解了燃眉之急。

           ……

           面对用户的“小情绪”,我们需要站在用户的立场上来,就会了解用户的需求,理解他们的情绪只是纯粹地着急。当心中充满爱,就会主动热情地寻找各种办法帮助他人解决困难,给这天寒地冻的世界,送去一份份暖意。在我看来,凡是能为人民服务的行业,都是神圣的职业!如果说大厅受理员是爱的天使,那现场维修师傅肯定就是披荆斩棘的英雄!相信皂河中心在公司领导的带领下,凝心聚力,不分昼夜,攻坚克难,定能安然渡过这场老天的考验!



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